Quiénes Somos
Somos Náyade – Alchemical Magic, responsables del sitio web www.nayadevelas.es. Nuestro objetivo es ofrecer productos artesanales de alta calidad y asegurar la privacidad y protección de los datos de nuestros clientes.
Información de contacto:
Nuria Paniagua
contacto@nayadevelas.es
Tratamiento de los Datos Personales
Recopilamos diferentes tipos de información de nuestros clientes y visitantes para poder ofrecer nuestros productos y servicios de manera eficiente y segura.
Datos que recopilamos:
- Datos personales: nombre, dirección, correo electrónico, teléfono.
- Datos transaccionales: información sobre pedidos, pagos y devoluciones.
- Datos técnicos: información sobre cookies, navegador, dispositivo y dirección IP.
- Comentarios y opiniones: si se envían a través de nuestro sitio web.
- Archivos multimedia: fotos o documentos enviados por clientes a través de formularios o servicios de soporte.
Por qué los recogemos:
- Para procesar y gestionar pedidos, envíos y devoluciones.
- Para mejorar la experiencia del usuario en nuestro sitio.
- Para cumplir con obligaciones legales y fiscales.
- Para informar sobre novedades, promociones y servicios, solo con consentimiento activo del usuario.
El fundamento legal se basa en el cumplimiento de un contrato (procesamiento de pedidos) y en el consentimiento explícito del usuario (marketing y comunicaciones).
Salvo que se indique lo contrario, todos los campos solicitados en los formularios de esta web que aparecerán marcados con un asterisco (*) son de carácter obligatorio. La falta de alguno de estos datos podrá impedir que podamos tramitar tu pedido correctamente.
Cookies
En este sitio web utilizamos cookies propias y de terceros para garantizar el correcto funcionamiento de la página, gestionar pedidos y cuentas de usuario, así como, en su caso, analizar el uso del sitio y ofrecer contenidos personalizados.
Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en tu dispositivo cuando visitas una página web.
¿Qué cookies utilizamos?
Cookies funcionales:
Son imprescindibles para el funcionamiento básico de la web. Permiten, por ejemplo:
- Mantener la sesión activa durante la navegación.
- Gestionar el carrito de compra.
- Procesar pedidos de forma segura.
- Garantizar la seguridad y prevenir fraudes.
Estas cookies no requieren consentimiento, ya que son necesarias para prestar el servicio solicitado.
Cookies estadísticas:
Nos ayudan a comprender cómo interactúan los usuarios con la web de forma anónima, con el fin de mejorar nuestros servicios.
Cookies de marketing:
Permiten mostrar contenidos o anuncios personalizados y medir la efectividad de campañas publicitarias.
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Puedes aceptar, rechazar o configurar tus preferencias en cualquier momento desde el panel de gestión de cookies disponible en la web.
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Formularios de Contacto o Correo Electrónico
Si nos contactas a través de formularios web o directamente por correo electrónico, recopilamos tu nombre, tu dirección de email y el mensaje que nos envíes. Estos datos se conservan durante seis meses únicamente con el fin de darte respuesta y mantener un historial de servicio al cliente. En ningún caso se utilizarán para fines de marketing, salvo que nos otorgues tu consentimiento explícito.
Tras la compra, podrás recibir un correo de invitación para dejar tu opinión sobre el pedido.
Comentarios
Si dejas un comentario en nuestra web o en una ficha de producto, recopilamos tu nombre, dirección de correo electrónico y el contenido del comentario. Esta información se utiliza exclusivamente para gestionar, moderar y responder los comentarios cuando sea necesario.
Por razones de privacidad, no se mostrará tu nombre completo públicamente, sino únicamente tu nombre y las iniciales de tus apellidos.
Con Quién Compartimos tus Datos
Compartimos datos únicamente con terceros necesarios para la prestación de nuestros servicios, como:
- Plataformas de pago → datos de pago y facturación.
- Empresas de envío → nombre y dirección para entregar pedidos.
- Servicios de alojamiento y analítica web → datos técnicos y de navegación.
No vendemos ni alquilamos tus datos a terceros con fines comerciales.
Cuánto Tiempo Conservamos tus Datos
Los datos personales proporcionados se conservarán únicamente durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recabados y, en todo caso, mientras exista una relación contractual o legal que lo exija. En concreto:
- Las cuentas de usuario inactivas se eliminarán pasados 36 meses sin actividad.
- Los pedidos pendientes o fallidos se conservarán durante 7 días.
- Los pedidos cancelados se conservarán durante 30 días.
- Los pedidos completados y reembolsados se conservarán durante 48 meses (4 años) a efectos fiscales y contables, de conformidad con la normativa tributaria española.
- Los datos vinculados a medios de pago (como Stripe) se conservarán únicamente durante 7 días, siendo el propio proveedor de pago quien almacene de forma segura la información necesaria según la normativa PCI-DSS.
Transcurridos dichos plazos, los datos serán debidamente bloqueados, anonimizados o eliminados de forma segura, salvo que exista una obligación legal de conservación por un período superior.
Conservamos los datos realizados a través de los formularios de contacto o email durante un plazo máximo de 6 meses.
Si dejas un comentario, el comentario y sus metadatos se conservan indefinidamente. Esto es para que podamos reconocer y aprobar comentarios sucesivos automáticamente, en lugar de mantenerlos en una cola de moderación.
Todo lo expuesto se realiza respetando los principios de minimización y limitación de la finalidad del RGPD, en cumplimiento de la obligación legal vigente en materia fiscal y contable.
Seguridad de tus Datos
Nuestra web cumple con las exigencias legales y técnicas de seguridad en la protección de datos. Los pagos se procesan de forma segura a través de proveedores externos, por lo que en ningún momento almacenamos en nuestro servidor información sensible como números de tarjeta o códigos de verificación. Todos los datos personales que introduces en la web viajan de forma cifrada mediante conexiones seguras (SSL), y únicamente son accesibles por personal autorizado para la correcta tramitación de pedidos y gestiones de atención al cliente. Además, nuestra web incorpora herramientas de cumplimiento con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), permitiendo a los usuarios solicitar la consulta, exportación o eliminación de su información. Para reforzar la seguridad, mantenemos actualizada nuestra plataforma y únicamente utilizamos extensiones verificadas y de confianza.
En ocasiones, ciertos datos de tu último pedido pueden aparecer automáticamente al completar un formulario o checkout. Esto se debe únicamente a funciones de autocompletado del navegador, cookies de sesión o almacenamiento temporal para facilitar la compra, y no significa que guardemos información sensible como tarjetas de crédito. Todos los datos personales se gestionan conforme al RGPD y solo se usan para la correcta tramitación de pedidos y atención al cliente.
Qué Derechos Tienes Sobre tus Datos
Tienes derecho a acceder a tus datos personales, rectificar aquellos que sean incorrectos, solicitar su supresión cuando ya no sean necesarios, limitar su tratamiento, oponerte a que se utilicen con fines comerciales y solicitar la portabilidad de los mismos. Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes escribirnos a contacto@nayadevelas.es o mediante el formulario disponible en la sección ‘Contacto’ de la web, donde atenderemos tu solicitud conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos.
Dónde se Envían tus Datos
Los datos se almacenan principalmente en servidores dentro de la Unión Europea.
Si algún proveedor externo requiere transferencias fuera de la UE, garantizamos que cumplen con los estándares europeos de protección de datos, mediante cláusulas contractuales estándar o acuerdos de privacidad equivalentes.
Información Legal
Esta Política de Privacidad se entiende como un complemento a la normativa vigente en materia de protección de datos, sin sustituirla en ningún caso. En todo momento será la legislación aplicable la que prevalezca sobre cualquier discrepancia.
La presente Política podrá ser revisada y actualizada periódicamente. En caso de producirse cambios, te informaremos de ello y te pediremos que consultes la versión más reciente disponible, confirmando tu aceptación de las modificaciones introducidas.