Garantía y Devolución
Los clientes tienen derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar la decisión.
Excepciones:
Debido a la naturaleza artesanal de nuestras velas y ceras aromáticas (wax melts), no se aceptan devoluciones de productos que hayan sido personalizados, abiertos o usados, ya que podrían comprometer su higiene y calidad. Esto incluye cualquier vela que haya sido encendida o ceras aromáticas (wax melts) cuyo envase haya sido manipulado.
Igualmente, al ser productos hechos a mano, cada pieza es única y puede presentar pequeñas variaciones en color, textura o forma, como ligeras abolladuras o imperfecciones en los recipientes y elementos decorativos. Estas diferencias no afectan al uso ni a la calidad del producto y no dan derecho a devolución.
Condiciones de devolución:
Para que una devolución sea válida, el producto debe estar en perfecto estado, sin haber sido usado, y conservar su embalaje original y todos sus componentes. La disminución del valor del producto derivada de un manejo inadecuado o distinto al estrictamente necesario para verificar su naturaleza, características y funcionamiento será responsabilidad exclusiva del cliente.
Proceso de Devolución
- Notifica tu intención de desistir en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido mediante email a nayade.velas@gmail.com
- Devuelve el producto en un plazo de 14 días naturales desde la notificación.
- Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario.
Te mandaremos la dirección a la que debes enviar el producto, junto con todas las instrucciones detalladas, en respuesta a tu correo de desistimiento.
Te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío, ya que no nos hacemos responsables si el paquete se extravía durante el transporte. Esto nos ayuda a asegurarnos de recibir tu devolución correctamente y poder tramitar el reembolso o cambio de manera segura.
Una vez recibido y comprobado el producto, procederemos al reembolso del importe abonado, incluyendo los gastos de envío iniciales, en un plazo máximo de 14 días naturales. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, pudiendo ser retenido hasta haber recibido el producto o haber presentado la prueba de la devolución.
Reembolso No Recibido
Primero, revisa tu cuenta bancaria para asegurarte de que el importe no se ha acreditado.
Si no lo ves reflejado, ponte en contacto con tu banco o con la compañía de tu tarjeta, ya que a veces puede tardar unos días en procesarse oficialmente.
Si tras estos pasos todavía no has recibido tu reembolso, escríbenos a nayade.velas@gmail.com y estaremos encantados de ayudarte.
Productos Rebajados
El hecho de que un producto esté rebajado o en oferta no afecta tu derecho a reclamar si llega defectuoso o no se corresponde con lo comprado. Sin embargo, los cambios por motivos de gusto personal o color/tamaño están sujetos a las mismas condiciones que cualquier producto artesanal: deben estar en perfecto estado, sin abrir ni usar.
Productos del Outlet
En la sección Outlet encontrarás productos que presentan taras visibles derivadas del proceso de fabricación o manipulación, como variaciones notorias en el color, irregularidades en la forma o marcas o imperfecciones muy evidentes en el envase. Estas imperfecciones son únicamente estéticas y no afectan a la funcionalidad ni a la seguridad del producto, motivo por el cual se ofrecen a un precio reducido.
Dado que estos defectos se informan de manera clara en la descripción del artículo antes de la compra, el cliente no podrá solicitar la devolución alegando dichas características.
Cambio de Producto
En Náyade – Alchemical Magic queremos que estés satisfecho con tu compra, pero debido a la naturaleza artesanal de nuestras velas y ceras aromáticas (wax melts), existen algunas particularidades:
- Productos defectuosos o dañados: Si tu vela o ceras aromáticas (wax melts) presentan un defecto que impida su uso normal, como problemas con la mecha, la cera o el aroma, podrás solicitar un cambio o reembolso, respetando siempre el plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido. Nos encargaremos de solucionarlo lo antes posible, previo estudio del caso y confirmada su aceptación.
- Pequeñas imperfecciones estéticas: Variaciones en el color, textura o forma, o ligeras abolladuras o imperfecciones en los recipientes y elementos decorativos, son características propias de los productos hechos a mano y no dan derecho a un cambio obligatorio, aunque siempre buscamos que tu experiencia sea agradable.
- Cambios por gusto personal: Si deseas cambiar un producto por otra fragancia, color o tamaño, esto dependerá de nuestra política comercial y no es un derecho legal.
Nuestro objetivo es ofrecerte productos únicos y de calidad, cuidando de ti, de tu entorno y del planeta, y siempre estaremos encantados de ayudarte ante cualquier incidencia.
¿Necesitas Ayuda?
Para cualquier consulta relacionada con nuestra política de devoluciones y reembolsos, contáctanos en nayade.velas@gmail.com o mediante el formulario disponible en la sección ‘Contacto’ de la web.