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Preguntas frecuentes (faq)
Nuestras velas y ceras aromáticas (wax melts) están elaboradas con cera de soja 100% natural y fragancias de alta calidad, libres de tóxicos, para garantizar una experiencia segura y agradable.
Si tu pedido llega con un defecto real o se ha dañado considerablemente durante el transporte, puedes ponerte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción. Te pediremos fotos del producto para valorar el caso y, si procede, gestionaremos un cambio o reembolso sin coste adicional para ti. Ten en cuenta que, al tratarse de productos artesanales, las pequeñas irregularidades estéticas no se consideran defectos, ya que forman parte de su proceso de elaboración a mano.
Nuestros productos se elaboran artesanalmente en pequeños lotes. Algunas unidades pueden estar disponibles para envío inmediato, mientras que otras pueden necesitar ser elaboradas antes de su envío. En ese caso, el tiempo de preparación será de entre 2 y 5 días laborables antes de su envío. Por ello, el plazo total de entrega puede variar ligeramente en función de la disponibilidad de cada producto en el momento de realizar el pedido
Para envíos a Península: 2-4 días laborables. Para envíos a Baleares: 3-5 días laborables.
Recuerda que aún no podemos realizar envío a Canarias, Ceuta y Melilla, así como envíos internacionales.